Почему я не вижу и не слышу других участников встречи
Содержание
Проблемы с видео и звуком одновременно
Проблемы со звуком
Как проверить микрофон и динамики, находясь в эфире
Не слышу участников встречи
Микрофон включен, но ничего не слышно
Звук слишком тихий
Слышно эхо
Звук прерывается или «квакает»
Проблемы с видео
Не вижу участника
Вижу участника, но трансляция часто прерывается
Как сообщить о проблеме со звуком и видео
Сообщите о проблеме в чате встречи
Обратитесь в техподдержку
Проблемы с видео и звуком одновременно
Проверьте, есть ли на встрече аватары или видео других участников. Если нет, вы один на встрече. Дождитесь, пока присоединятся остальные. Видео и звук появятся автоматически.
Других участников нет — на встрече только вы.
Проблемы со звуком
Как проверить микрофон и динамики в эфире
Наведите курсор на значок микрофона
Выберите «Проверить звук»
3. Скажите: «Привет!». Если индикатор меняет цвет, микрофон работает
4. Нажмите кнопку «Проверить динамики». Если услышите звук, динамики работают.
Не слышу участников встречи
Проверьте индикатор микрофона. Если он красный и перечёркнут — значит, микрофон выключен. Попросите участника включить микрофон.
Так выглядит выключенный микрофон
Микрофон включён, но ничего не слышно
Проверьте звук на компьютере — запустите видео или аудио. Если звука нет, проверьте микшер громкости и подключение колонок или наушников.
Звук слишком тихий
Увеличьте громкость на компьютере или колонках. Если это не помогает, подключите наушники или гарнитуру.
Слышно эхо
Убедитесь, что встреча открыта только в одной вкладке, в одном браузере, на одном устройстве и в одной версии приложения — веб-версия, десктопное или мобильное приложение.
Если эти условия соблюдены, могут быть такие причины:
один из участников использует микрофон вместе с колонками. В этом случае эхо слышат все. Попросите его отключить колонки и использовать наушники или встроенные динамики
кто-то из участников находится рядом, а их микрофоны и динамики включены. Попросите одного из них отключить устройства.
Звук прерывается или «квакает»
включите аудиорежим, нажав на кнопку с тремя точками внизу
отключите VPN
закройте лишние вкладки браузера и программы
подключите компьютер к сети через кабель.
Если это не помогло — прочитайте, как снизить нагрузку на интернет‑соединение.
Проблемы с видео
Не вижу участника
Если вместо видео появился аватар или инициалы, участник выключил камеру.
Проверьте, выключен ли аудиорежим. При его активации камеры других участников для вас отключаются.
Вижу участника, но трансляция часто прерывается
Это происходит, когда интернет работает слишком медленно.
Что можно сделать в этой ситуации:
отключите демонстрацию экрана
включите аудиорежим, нажав на кнопку с тремя точками внизу
отключите VPN
закройте лишние вкладки браузера и программы
подключите компьютер к сети через кабель.
Если это не помогло — прочитайте, как снизить нагрузку на интернет‑соединение.
Как сообщить о проблеме со звуком и видео
Напишите в чате встречи
Отправьте сообщение: «Не вижу» или «Не слышу». В этот момент система автоматически отправит нам данные о проблеме для анализа, а соединение перезагрузится.
Обратитесь в техподдержку
Вызовите специалиста прямо на встрече:
- нажмите на 3 точки внизу
выберите «Сообщить о проблеме» и опишите проблему
- нажмите «Отправить обращение».
Специалист свяжется с вами в течение 5 минут в удобном для вас формате: в личных сообщениях, чате или прямом эфире.
Полезные материалы
Экономьте время и усилия: 6 приёмов, которые сделают созвоны эффективнее
6 ключевых правил для организации безопасных видеоконференций
Приглашение, тайминг, саммари… Что ещё нужно учесть при организации групповых видеозвонков
9 ключевых параметров, как выбрать камеру для переговорной
Синхронный перевод на платформе МТС Линк: как проводить онлайн-мероприятия с иностранными спикерами